Política de Privacidade
Última atualização: novembro de 2026
1. Quem somos
O Motochat é uma plataforma de inteligência comercial e atendimento para concessionárias e redes de motocicletas, desenvolvida e operada pela Valour Marketing.
Cada concessionária cliente é a controladora dos dados dos seus próprios clientes e colaboradores. A Valour atua como operadora, tratando esses dados apenas para fornecer a plataforma e conforme as instruções de cada concessionária.
Para os dados enviados diretamente pelo nosso site (por exemplo, ao pedir uma demonstração), a Valour Marketing é a controladora.
2. Dados que tratamos
Visitantes do site: nome, telefone, empresa e o conteúdo da mensagem enviada ao solicitar uma demonstração pelo WhatsApp.
Clientes das concessionárias: nome, telefone, identificador do Instagram, cidade, mensagens, fotos, áudios, documentos e informações de interesse comercial (modelo, forma de pagamento, serviços solicitados) trocados no atendimento.
Colaboradores das concessionárias: nome, e-mail ou CPF usado no login, cargo, loja de atuação e registros de uso da plataforma.
Dados de origem de campanhas (como Meta Ads, Google Ads e portais) para atribuição de leads.
3. Para que usamos os dados
Responder mensagens e direcionar cada atendimento para a loja e o vendedor mais adequados.
Organizar o funil de vendas, propostas, agendamentos de pós-venda e acompanhamento dos atendimentos.
Gerar relatórios de desempenho para a gestão da concessionária.
Retornar o contato de quem solicitou uma demonstração do Motochat.
As bases legais incluem a execução de contrato e de procedimentos preliminares, o legítimo interesse e, quando aplicável, o consentimento do titular.
4. Uso de inteligência artificial
O Motochat utiliza inteligência artificial para entender mensagens, sugerir e redigir respostas e organizar os atendimentos. O processamento é feito apenas para essas finalidades, e os dados não são vendidos nem usados para fins publicitários de terceiros.
Decisões comerciais relevantes, como propostas e negociações, permanecem com a equipe humana da concessionária.
5. Compartilhamento
Os dados são acessados apenas pela equipe da concessionária envolvida no atendimento e pela equipe técnica da Valour quando necessário para suporte.
Utilizamos provedores de tecnologia (como Meta/WhatsApp/Instagram, serviços de hospedagem e de inteligência artificial) estritamente para operar a plataforma.
Não vendemos dados pessoais.
6. Segurança e separação entre empresas
Os dados de cada concessionária ficam isolados: colaboradores de uma empresa não conseguem acessar dados de outra.
Adotamos controle de acesso por cargo e loja, conexões criptografadas e registro das ações administrativas.
7. Por quanto tempo guardamos
Os dados são mantidos enquanto durar a relação com a concessionária ou pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais. Após esse período, são excluídos ou anonimizados.
8. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos.
Se você foi atendido por uma concessionária, o pedido pode ser feito diretamente a ela ou pelo nosso canal abaixo, que o encaminharemos à empresa responsável.
Para pedir exclusão, informe o telefone ou usuário do Instagram usado no atendimento.
Medição de demonstrações no site público
No endereço motochat.com.br, a página inicial utiliza Google Ads para medir exclusivamente o clique nos botões de demonstração. Esse clique não comprova conversa iniciada, mensagem enviada, lead qualificado ou venda. O valor enviado é zero reais e não representa receita.
O Google Ads pode receber o evento de clique, a posição do botão, identificadores pseudônimos de anúncio e cookies quando permitidos, além de dados técnicos da conexão, como endereço IP e navegador. Pseudônimos não significam dados anônimos. Não enviamos nome, telefone, e-mail ou conteúdo de conversas à tag, nem utilizamos correspondência de clientes, conversões otimizadas ou remarketing. Quando a medição é autorizada, concedemos armazenamento publicitário e uso de dados para mensuração; personalização de anúncios permanece negada. O endereço informado usa apenas a base https://motochat.com.br/ e os identificadores de clique gclid, gbraid e wbraid, se tiverem formato válido; todos os demais parâmetros, fragmentos e referência de origem são excluídos desse endereço enviado. A finalidade é mensuração de anúncios e, conforme a configuração da campanha, otimização por esse clique — não por vendas.
A tag não é instalada no login, painel ou páginas privadas, nem em desenvolvimento ou prévia. Na UE/EEE, Reino Unido, Suíça e territórios abrangidos, pedimos consentimento antes de carregar a tag. O aviso também aparece em todo o Canadá porque a localização não identifica províncias; o padrão regional do Google exige negativa em Quebec, e esta implementação bloqueia a tag em todo o Canadá até a escolha. Localização desconhecida ou falha de consulta também bloqueia a medição até a escolha. Fora dessas regiões, a medição pode funcionar sem aviso, respeitando recusa e o sinal Global Privacy Control.
Você pode aceitar ou recusar separadamente análise de visitas (Lovable) e medição de anúncios (Google Ads). A preferência de análise é comunicada por Google Consent Mode; métricas básicas de visitas, duração e erros da hospedagem podem continuar sendo registradas, sem cookies, independentemente dessa escolha. Recusar nunca impede abrir o WhatsApp. Para retirar uma autorização ou mudar uma escolha, use Preferências de cookies no rodapé da página inicial. A retirada vale para novos eventos, inclusive em outras abas, e cliques bloqueados não são reenviados depois.
As escolhas ficam neste navegador: aceitação por até 365 dias; recusa por 183 dias para renovar o aviso, permanecendo bloqueada até uma nova decisão. Guardamos localmente um identificador aleatório, a data, as escolhas, a classificação regional e a versão do aviso. O aviso motochat-public-measurement-v1 oferecia Necessários, Análise de visitas — Lovable e Medição de anúncios — Google Ads. A versão motochat-public-measurement-v2 oferece Necessários, Análise de visitas e Medição de anúncios e informa o uso de identificadores pseudônimos, sem remarketing nem dados de conversas. Ambas oferecem Aceitar todos, Recusar todos e Salvar preferências. Os fornecedores são Lovable para análise de visitas e Google Ads para medição de anúncios. A evidência da aceitação anterior é preservada quando há retirada. Apagar os dados do navegador remove esses registros locais.
9. Contato
Valour Marketing — responsável pelo Motochat
CNPJ: 27.463.535/0001-55
WhatsApp: +55 (38) 99821-1003